Na Prizy Market Shop, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida, problema ou imprevisto com seu pedido, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar troca ou devolução por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Além disso, oferecemos garantia de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação em joias e semijoias adquiridas em nossa loja.
Opções disponíveis para troca ou devolução
O cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto do mesmo valor;
- Crédito para utilização em nossa loja;
- Reembolso através da mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Condições para trocas e devoluções
Para que a troca ou devolução seja aprovada, os produtos deverão:
- Estar sem sinais de uso, desgaste ou avarias;
- Estar na embalagem original;
- Conter etiquetas, acessórios e brindes enviados;
- Ser enviados juntamente com a nota fiscal, quando aplicável.
Produtos que não poderão ser trocados
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso inadequado;
- Danificados por mau uso;
- Sem embalagem original;
- Sem acessórios enviados;
- Com alterações feitas pelo cliente;
- Produtos promocionais ou com desconto poderão não ser elegíveis para troca, salvo em casos de defeito de fabricação.
Garantia de 90 dias para defeito de fabricação
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados em até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.
A garantia não cobre:
- Quebras por mau uso;
- Danos causados por contato com produtos químicos;
- Oxidação causada por armazenamento inadequado;
- Desgaste natural do banho;
- Peças amassadas, riscadas ou danificadas pelo uso.
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise técnica para confirmação do defeito informado.
Como solicitar sua troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução ou garantia, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail: prizymarketshop@gmail.com
ou WhatsApp: 69 9 9946-3318
- Relatório:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca, devolução ou garantia;
- Fotos ou vídeos do produto, caso necessário.
- Após análise inicial, enviaremos as orientações para devolução do produto.
Prazos
- Arrependimento da compra: até 7 dias após o recebimento;
- Garantia por defeito de fabricação: até 90 dias após o recebimento;
- Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, o prazo para avaliação é de até 7 dias úteis;
- Reembolsos, créditos ou envio de novo produto poderão ocorrer em até 10 dias úteis após aprovação da análise.
Custos de envio
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados pela Prizy Market Shop;
- Em casos de troca por preferência pessoal, poderá haver cobrança do frete de reenvio.
Produto avariado ou embalagem danificada
Caso seu pedido chegue com embalagem violada ou produto danificado, recomendamos que entre em contato imediatamente com nossa equipe antes da utilização do item.
Contato
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar através dos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [SEU E-MAIL DE SUPORTE]
WhatsApp: [SEU WHATSAPP]
